联系我们：多渠道沟通，快速响应您的需求
999sf传奇发布网高度重视与玩家、开区团队及合作伙伴的沟通效率。我们建立了覆盖多种场景的联系渠道，确保您的咨询、建议、投诉或合作意向能够在最短时间内传递至对应负责部门。无论您是遇到了开服表信息不准确的问题，还是希望提交开区信息，亦或是寻求商务合作，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。
为了提升沟通效率，我们建议您根据问题类型选择对应的联系方式。例如，涉及服务器信息纠错、举报违规私服，请优先使用在线工单系统（响应时间<2小时）；涉及账号安全、密码找回，请发送邮件至安全专用邮箱；涉及商务合作、广告投放，请直接联系商务经理。我们承诺所有渠道均有人工值守，杜绝"机器人自动回复"带来的糟糕体验。
📧 电子邮件支持
通用咨询：[email protected]
安全与举报：[email protected]
商务合作：[email protected]
平均响应时间：2-4个工作日（商务） / 24小时内（安全举报）
📞 电话热线
客服热线：+86 400-888-9999（工作日 9:00-18:00）
商务专线：+86 138-0000-1234（仅限合作洽谈）
注意：电话热线不提供游戏账号找回、密码修改等涉及隐私的操作，此类问题请通过工单系统处理。
🏢 公司地址
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
（仅接受商务信函，不提供上门咨询。来访请提前3个工作日预约。）
💬 在线客服系统
网页端：访问proxy.chuanqizhaosf.net.cn，点击右下角"在线客服"浮窗。
服务时间：每日 8:00 - 24:00（法定节假日调整为10:00-18:00）
支持文字、图片、文件传输，最大支持50MB附件。
工作时间与服务承诺：明确响应时效标准
我们深知时间对于玩家和GM的重要性，因此制定了严格的SLA（服务等级协议）响应标准。基础客服支持（在线客服、工单系统）的承诺响应时间为：工作日（周一至周五）2小时内响应，非工作日4小时内响应。对于紧急安全问题（如账号被盗、服务器遭受攻击），我们提供7x24小时绿色通道，请拨打紧急联系电话或发送邮件至security邮箱并标注"[紧急]"前缀。
具体工作时间安排如下：电话热线仅在工作日9:00-18:00提供服务；在线客服每日8:00-24:00在线，但深夜时段（0:00-8:00）可能响应较慢，建议留言等待；工单系统全天候开放提交，我们会按照提交时间顺序处理。对于涉及服务器信息审核的开区申请，我们承诺在提交后12小时内完成初审并反馈结果，若遇开区高峰期（如周五），审核时间可能延长至24小时，请提前规划。
我们特别设立了"首问负责制"服务承诺：无论您的问题首先由哪个部门接待，该负责人将全程跟踪直至问题解决或明确移交，严禁出现"踢皮球"现象。如果对我们的服务不满意，您可以直接发送邮件至投诉专线：[email protected]，该邮箱由公司运营总监直接查阅，确保您的意见直达管理层。
服务承诺：对于玩家举报的虚假开服信息，我们承诺在核实后2小时内下架相关链接，并对举报者给予积分奖励（可用于兑换专业版会员时长）。对于GM提交的开服信息，我们承诺在开服前至少2小时完成审核并发布至zhaosf今日新开列表。
各部门业务联系指引：精准对接，高效解决
为了减少转沟通成本，我们梳理了不同业务类型对应的最佳联系部门与渠道。请根据您的具体需求选择正确的对接窗口，这将使您的问题得到更专业的处理。
- 玩家找服/版本咨询：联系玩家支持部。您可以通过在线客服或工单系统，选择"玩家咨询"分类。我们建议您在提问前先查阅帮助中心，许多常见问题（如登录器配置、游戏黑屏）已有标准解决方案。
- 服务器信息提交/开区申请（GM）：联系开区审核部。请使用工单系统并选择"GM服务"分类，提交您的服务器IP、版本类型、开区时间等必要信息。审核通过后，您的服务器将自动出现在开服表中。
- 违规信息举报：联系安全风控部。请提供截图、链接等证据，发送至[email protected]。我们会对举报人信息严格保密，并在处理完成后给予反馈。
- 商务合作/广告投放：联系商务合作部。请发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"合作意向-公司名称"。我们通常在3个工作日内回复商务洽谈邀约。
- 技术故障/网站Bug反馈：联系技术支持部。请通过工单系统选择"技术问题"分类，并附上您的浏览器版本、操作步骤、错误截图，这能帮助我们快速复现并修复问题。
此外，我们还为传奇私服开区团队提供VIP对接服务。如果您是月均开区量超过10组的资深GM，可以申请专属客服经理1对1服务，包括优先审核通道、数据报表定制、版本推广资源位支持等。申请VIP服务请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"VIP-GM申请"。
常见问题与快速解答：联系前先看这里
在您决定联系我们之前，不妨先查看以下高频问题解答，或许能为您节省宝贵时间。
Q1：我提交的开区申请为什么迟迟没有通过审核？ A：审核未通过通常有两个原因：一是您提交的信息不完整，如缺少版本MD5值、服务器IP不可达；二是您的服务器存在违规记录（如历史投诉过多）。请检查您的工单详情，我们会在驳回时附上具体原因。
Q2：如何申请删除我服务器的负面评价？ A：我们坚持评价客观公正原则，不会无故删除玩家的真实反馈。如果您认为评价存在恶意诋毁或与事实不符，请通过工单系统提交申诉，并提供游戏内截图、后台日志等证据。我们将由第三方仲裁小组进行复核，处理周期为5-7个工作日。
Q3：我想在你们网站投放广告，如何获取报价单？ A：请发送邮件至[email protected]，邮件中请简要说明您的产品类型（如传奇私服、游戏币交易平台、服务器租赁商）及预估投放周期。我们会在2个工作日内发送详细的媒介方案与刊例价。
Q4：我的账号无法登录网站，但密码是正确的，怎么办？ A：这种情况多由浏览器缓存问题导致。请尝试清除浏览器Cookie或使用无痕模式登录。如果仍然无效，可能是账号被临时风控，请通过工单系统选择"账号安全"分类提交申诉，我们将在1小时内解封。
Q5：你们是否提供付费推广服务，保证我的服务器排在开服表第一位？ A：再次重申，999sf传奇发布网坚持非商业化排名算法，不提供任何形式的付费排名服务。您的服务器排名完全由健康度、玩家评分、开服准时率决定。我们拒绝任何试图操纵排名的合作请求，请勿就此问题反复联系。